La mauvaise nouvelle est tombée : votre volet roulant est cassé. La première question qui se pose alors est celle de la prise en charge des réparations. Doit-on faire appel à l’assurance habitation ? Et si oui, quelles sont les démarches à suivre pour obtenir une indemnisation ?
Comprendre la garantie de l’assurance habitation
Tout d’abord, il faut comprendre que l’assurance habitation n’est pas une assurance « tout risque ». C’est-à-dire qu’elle ne couvre pas automatiquement tous les dommages que peut subir votre logement. L’indemnisation par votre assureur dépend essentiellement de la nature du contrat d’assurance que vous avez souscrit et des garanties qui y sont incluses.
Quelques exemples de garanties
Par exemple, en cas de sinistre suite à une fuite d’eau ou une inondation, c’est généralement le propriétaire qui est responsable des réparations, sauf si le locataire a causé le problème. Si c’est le cas, l’assurance habitation du locataire interviendra.
Dans un autre contexte, la catastrophe naturelle, comme les orages, les tremblements de terre ou les inondations, est généralement couverte par l’assurance habitation, même si certaines exclusions peuvent s’appliquer.
Dommages aux volets roulants : qui est responsable ?
En ce qui concerne les volets roulants, la responsabilité de leur réparation ou de leur remplacement dépend de plusieurs facteurs. Si le dommage est causé par un événement couvert par votre assurance habitation, comme un vol ou une tentative d’effraction, votre assureur devrait prendre en charge les frais de réparation.
Comment procéder en cas de volet roulant cassé ?
Si vous constatez que votre volet roulant est cassé, la première chose à faire est de contacter votre assurance habitation. Expliquez la situation et demandez si vous êtes couvert pour ce type de dommages.
Faire appel à la police ou à un serrurier pour un constat de tentative d’effraction peut être une preuve utile à fournir à votre assureur. De même, si le volet a été endommagé par une catastrophe naturelle ou un accident de la vie courante, le recours à un expert peut être nécessaire.
Que faire si votre assureur refuse de prendre en charge les réparations ?
Si votre assureur refuse de prendre en charge les réparations, vous pouvez toujours faire appel à un médiateur d’assurance indépendant. Celui-ci pourra évaluer la situation et formuler des recommandations afin de trouver une issue à l’impasse.
Par ailleurs, si le propriétaire refuse de faire les réparations nécessaires, le locataire peut faire appel à la Commission départementale de conciliation ou, en dernier recours, au juge du tribunal d’instance pour faire respecter ses droits.
Rappelez-vous que chaque situation est unique et que la plupart des compagnies d’assurance sont prêtes à travailler avec vous pour trouver une solution à votre problème. Gardez toujours un bon contact avec votre assureur et n’hésitez pas à demander de l’aide si vous ne savez pas comment procéder.
Maintenant que vous avez toutes ces informations, vous êtes paré pour affronter un éventuel casse de volet roulant. Ne paniquez pas, prenez le temps de bien comprendre votre contrat d’assurance et faites les démarches nécessaires pour garantir vos droits.
Assurance habitation : bien plus qu’un simple contrat de protection
Ce n’est jamais le bon moment pour découvrir que son volet roulant est récalcitrant. Encore pire, pour s’apercevoir que le contrat d’assurance qu’on pensait en béton armé laisse passer des fuites… de garanties. Certains points ne sautent pas aux yeux au moment de la signature du contrat d’assurance habitation, et pourtant, ils changent littéralement la donne une fois le sinistre survenu. D’où l’intérêt, parfois, d’aller chercher des informations complémentaires avec Generali par exemple, notamment quand votre contrat actuel vous semble aussi limpide qu’un plan cadastral pour non-initié.
Les petits oublis qui coûtent cher
Prenons un exemple simple. Le volet s’est bloqué à mi-hauteur, il refuse de remonter, et bien sûr, cela tombe en pleine vague de chaleur. Vous appelez l’assurance, et là, on vous explique que le dysfonctionnement mécanique n’est pas couvert. Et si c’était une surtension électrique ? Même réponse. Tout dépend de la formulation exacte dans le contrat d’assurance, de la version signée (si elle date de plusieurs années, elle est peut-être dépassée) et des options activées ou non.
Il arrive que la clause « dommages électriques » soit en option, tout comme la « protection juridique » pour contester un devis ou une prise en charge. Vos volets sont connectés à un système domotique ? Double vigilance, car le matériel peut être considéré comme électronique, donc hors garantie classique. En clair, ce n’est pas parce que votre volet est cassé que vous êtes couvert. Ni parce que vous avez une assurance habitation que vous êtes vraiment assuré.
Et puis il y a les exclusions… Ces petites lignes en fin de contrat qui vous apprennent, une fois les dégâts faits, que votre volet extérieur n’était garanti que s’il était « intégré à la structure du bâti », ou que « les dommages causés par l’usure normale » ne sont pas pris en charge. Vous l’aurez compris, une lecture en diagonale peut coûter cher.
Ces points à éclaircir tant qu’il n’y a pas encore de sinistre
Veillez à poser les trois questions suivantes en amont à votre assureur :
- Ce contrat couvre-t-il les volets roulants motorisés, même sans effraction ? Indice : ce n’est pas systématique. Et le réparateur n’attendra pas votre prochain appel au service client pour envoyer la facture.
- L’assistance dépannage fonctionne-t-elle le week-end et jours fériés ? Le 15 août, quand votre store électrique rend l’âme sous 35°C, c’est la première question que vous auriez voulu poser… la veille.
- En cas de sinistre, suis-je remboursé sur facture réelle ou sur un forfait préétabli ? La différence peut aller du simple au double. Et parfois, l’assureur rembourse à condition que vous passiez par un prestataire agréé.
N’oubliez pas de vérifier un dernier détail technique. Certains assureurs imposent en effet une vétusté maximale pour les équipements indemnisables. Au-delà de 10 ans, votre volet (même s’il est d’origine dans le logement) peut être remboursé… au prorata de son âge, soit parfois moins de 30 % du prix réel. Une clause discrète, mais qui change tout quand il faut passer à la caisse.
